La comunicación digital se ha convertido en todo un campo de estudio, el cual demanda una permanente investigación y actualización.
Por esta razón, tanto las empresas como los emprendedores interesados en sacar adelante un proyecto o negocio en la web, deben considerar ciertas estrategias para comunicarse con su público o audiencia para alcanzar sus objetivos.
No basta solo para una marca o empresa estar presente en las redes sociales, es muy importante que antes de introducirse en estos canales de comunicación, la organización conozca bien y tenga claro cuál será su estrategia para impactar a su público.
La empresa o persona que dirige un proyecto en la web se trate de un negocio, un blog o un medio digital debe estar siempre atento a lo que manifiesta su audiencia, ya sea comentarios o reacciones mediante los cuales expresan sus inquietudes.
Cualquier error en la comunicación digital puede ser fatal para la reputación online tanto de una empresa como para cualquier persona que gestione su propia marca personal.
En este artículo te enseñaré 10 errores que debes evitar en la comunicación digital y que seguro te serán de gran utilidad para saber cómo gestionar tus estrategias comunicativas.
ver: 16 herramientas útiles en la comunicación digital
Errores clásicos en comunicación digital
1. No conocer bien a tu público o audiencia
Muchas veces creemos que conocemos bien a nuestro público porque distinguimos sus nombres y apellidos, pero ¿conoces sus verdaderas necesidades?, ¿cuáles son sus gustos o intereses?, ¿qué los motiva en la vida?, ¿cuál es su estilo de vida?, todo esto importa al momento de planear una estrategia de comunicación.
Si hasta este momento no lo habías considerado, es hora de que comiences hacerlo. Adáptate a las nuevas exigencias del mercado, es muy posible que la mayoría de tus clientes hayan dejado de informarse a través de los medios de comunicación tradicionales.
Tu público o audiencia navega por la web desde ordenadores, tabletas y celulares en busca de información, conocimiento, servicios y nuevas experiencias, así que es fundamental que sepas cómo atraer su atención y establecer una adecuada comunicación con tus clientes.
2. Ser igual a los demás
Este es uno de los errores más comunes en comunicación digital, ante tu desconocimiento en algunos temas te vas por la vía más fácil que es imitar lo que hacen los demás.
No está mal basarse en algunos ejemplos para saber cómo se comunican las otras empresas con sus clientes, pero recuerda que esto debe ser solo una guía, es necesario que a partir de ahí propongas algo diferente.
No diseñes y compartas las mismas estrategias de contenido que otros comparten, crea tus propios contenidos originales, esfuérzate por ser creativo y diferenciarte claramente de tu competencia. Y utiliza tu propio tono de comunicación digital, tu audiencia seguro lo valorará.
Te recomiendo que monitorees lo que hace tu competencia en comunicación digital y la compares con la tuya. Ten presente siempre que Google valora el contenido de calidad y la utilidad que ofrece a los usuarios.
3. No enfocarte en un objetivo
Evita caer en el error de transmitir varias ideas a través de tu contenido y con diferentes estructuras. Intenta comunicar una sola idea principal en cada una de tus comunicaciones digitales.
No olvides estructurar tus mensajes de manera correcta, y asegúrate que sean claros de acuerdo al objetivo y el contexto que te has planteado.
Esto aplica especialmente para promocionar una oferta, presentar una información, una advertencia, promover un concurso o hacer un llamado a la acción para fidelizar.
Antes de pensar en tu estrategia de comunicación digital debes tener muy claro que esperas recibir de dicha comunicación y buscar la forma más apropiada de ejecutarla.
4. No pensar en el diseño
Aunque el contenido es importante no descuides el diseño de tus publicaciones, recuerda que la imagen y presentación de tu marca personal o empresa está implícito ahí.
Evita usar una tipografía recargada o demasiado pequeña, ya que esto dificulta a tu audiencia la lectura de tus publicaciones.
Las imágenes deben servir de apoyo para contextualizar y comunicar, no para distraer. Si lo consideras necesario utiliza gráficos, infografías, fotografías, diagramas o cualquier otro tipo de elemento visual que aporte en la comprensión.
5. No saber cómo construir marca y comunicar
Es importante que antes de emprender cualquier estrategia de comunicación digital ya sea para una empresa o marca personal, te formes o capacites en este campo.
La comunicación digital exige ciertos conocimientos previos y si a eso le sumas la práctica que da la experiencia, estarás en capacidad de resolver con mayor acierto las exigencias comunicativas del medio.
Por ejemplo, si eres dueño de un blog es esencial que escuches, prestes atención y respondas a los comentarios que realizan los usuarios que visitan tu sitio o redes sociales.
Evita borrar las opiniones negativas que realiza tu audiencia. Aquí debes actuar con mucha prudencia y responder de la forma más acertada posible. Recuerda que todo lo que digas representa la imagen de tu empresa.
6. No invertir en la creación de contenido
Para que una estrategia de comunicación digital sea efectiva y muestre resultados, es esencial invertir en el contenido, y por lo general las empresas o incluso tú mismo puedes pensar que destinarás una parte no muy representativa del presupuesto.
Solo ten presente que tus clientes o audiencia en la gran mayoría de las oportunidades evitan la publicidad o la información que se centra solo en hablar de la marca.
Las personas en la web son como tú y yo, buscan contenidos de calidad y nuevas experiencias que los motiven y emocionen para compartir en su comunidad.
Por otro lado, si lo que buscamos es un producto o servicio iremos directamente a él sin rodeos, pero eso será porque ya tenemos un conocimiento y conexión con la marca. Así que reflexiona en esto.
7. Deficiente gestión en la web
Si has creado un sitio web para tu empresa o un blog, no es suficiente con diseñarlo y luego olvidarse de él. Este sitio debe permanecer actualizado con nuevas publicaciones que respondan a las necesidades de tu público.
Por otro lado, es importante que utilices los demás canales de comunicación digital que son de gran ayuda para la gestión de tu comunidad como lo son tu blog, el newsletter y las redes sociales.
Siempre que realices un nuevo contenido debes compartirlo en cada uno de esos canales que te mencioné con anterioridad. Trata en lo posible de ser constante en tus publicaciones para evitar que tu audiencia te olvide.
La comunidad que se crea alrededor de tu marca es muy importante y para conservarla debes estar enterado de las últimas tendencias en tecnología, herramientas de comunicación digital y adaptar tus contenidos a los distintos dispositivos móviles.
Esta comunidad se traducirá posteriormente en eventos físicos y tangibles tanto para la rentabilidad como posicionamiento de tu marca.
El medio digital ofrece oportunidades todos los días para comunicarte, relacionarte y hacer negocios con cualquier persona que se encuentre en algún lugar del mundo y lo mejor libre de costos.
8. No aprovechar el potencial de las redes sociales
La mayoría de las empresas o incluso nosotros mismos desaprovechamos todo el potencial que brindan las redes sociales.
Caemos en este error muchas veces por desconocimiento, por tener un enfoque equivocado o una inadecuada planeación estratégica en la comunicación digital.
Se tiende a pensar que las redes sociales demandan mucho tiempo que no se ve reflejado en ventas o ganancias para la compañía.
El error está en creer que las redes sociales son un canal para vender, la realidad es que son un canal para comunicarte de forma directa con tus clientes o audiencia.
Así que haz un buen uso de estos canales para escuchar, proponer y motivar la interacción aportando contenido de valor para tus clientes o seguidores.
Ellos seguro te lo agradecerán y cuando necesiten algún servicio o producto que ofrezca tu marca posiblemente acudirán a ti.
9. No promover la participación
Si evitas que las personas o usuarios se expresen con libertad en tu blog, página web o redes sociales, estás incurriendo en un grave error.
El internet es un medio que está hecho para escuchar, opinar, conversar e interactuar de forma libre.
Es indispensable que permitas que tu audiencia se exprese sin ningún tipo de restricción, a excepción de que alguien pretenda ofender o amenazar a otros usuarios o a la misma marca.
Debes promover la participación de tu comunidad y considerarla dentro de tu plan estratégico de comunicación digital. Esto significa estar en capacidad de atender y responder a las inquietudes, quejas o sugerencias que manifieste tu público.
Eso es lo mejor que puedes hacer, no cometas el error de desentenderte de los problemas, ya que si no los enfrentas de la forma correcta, esto finalmente se verá reflejado en una mala reputación online.
10. No utilizar el SEO y el análisis web
Si como empresa o marca personal quieres aparecer en los primeros resultados de búsqueda, aumentar el tráfico web o mejorar tu conversión en ventas, debes comenzar por confiar en lo que haces, y lograr conectarte con las necesidades de tus clientes.
Es un error no valerte de las numerosas herramientas SEO y de análisis web que existen, ya que éstas te ayudan a posicionarte mejor en la web.
Asimismo debes conocer y realizar un análisis del tráfico de tu sitio web porque éste te permite saber qué contenidos funcionan muy bien y cuáles no para replantear tu estrategia de comunicación digital.
Recuerda que todas las acciones de comunicación digital y promoción tienen un solo propósito: traducir el tráfico de tu web en ventas.
Así que debes comprender que todo proyecto online posee una curva de aprendizaje.
Para esto tendrás que ser paciente, analizar y evaluar todas tus estrategias comunicativas si lo que pretendes es incrementar tus ventas.
La comunicación digital te exige estar actualizado
Para concluir, la comunicación digital se ha convertido en un campo de estudio fundamental para saber cómo crear y planear estrategias orientadas a lograr los objetivos de la empresa o marca personal.
Disponer de este conocimiento nos ayuda a evitar cometer errores clásicos en la comunicación digital con nuestros clientes o seguidores.
Si aprovechamos todas las herramientas y ventajas que nos ofrece el medio digital y sabemos cómo comunicarnos de forma correcta con nuestra audiencia, es muy posible que obtengamos el éxito esperado en nuestros negocios o proyectos personales.
Evita caer en los errores más frecuentes de comunicación digital que enumeré y expliqué en este artículo, y dedícate a formarte constantemente en este tema, pues los medios digitales, sus herramientas y metodologías comunicativas siempre están cambiando.
Comunicadora en Lenguajes Audiovisuales egresada de la Universidad de Medellín. Con experiencia en periodismo escrito y alternativo. Una apasionada del periodismo, la literatura, la comunicación digital, las redes sociales y la fotografía. Actualmente me desempeño como periodista y comunicadora digital.
