Las estrategias de comunicación son necesarias para toda empresa, porque es a través de ellas que se planean, analizan y ejecutan acciones encaminadas a transmitir un adecuado mensaje para los clientes y el público en general.
La imagen de marca y la reputación de una empresa depende en gran medida de la eficiencia de su comunicación tanto interna como externa.
Es por esta razón, que la compañía debe contar con el personal idóneo para aplicar estas estrategias de comunicación enfocadas a transmitir los valores, la filosofía y forma de actuar frente a determinadas situaciones que se presentan en el contexto profesional y personal de la organización.
A continuación, conozcamos algunas de estas estrategias de comunicación que son de gran ayuda para fortalecer la marca y reputación de una empresa:
Pasos para elaborar estrategias de comunicación
Análisis DAFO
Antes de planear, seleccionar y ejecutar cualquier estrategia de comunicación debemos comenzar realizando un análisis o estudio sobre la marca para identificar las oportunidades y debilidades a superar.
Eso incluye establecer qué estrategias de comunicación vienen funcionando bien y cuáles no, observar el comportamiento de la competencia y analizar el segmento del mercado que corresponde a nuestra compañía.
Este análisis lo podemos hacer con ayuda de la matriz DAFO, la cual nos permite identificar las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades para tomar las acciones pertinentes.
Gráfico tomado del sitio web: https://dafo.ipyme.org/Home
Plantear unos objetivos para las estrategias de comunicación
Al proponer unos objetivos tendremos claro hacia dónde nos dirigimos y qué acciones nos llevarán hacia allí.
Podemos establecer unos objetivos generales y otros específicos a corto, mediano y largo plazo, que es posible ir revisando a medida que se van ejecutando las acciones propuestas.
Mensajes a transmitir
Debemos pensar cuáles son los mensajes o comunicaciones que vamos a transmitir, a quiénes van dirigidas esas comunicaciones, cuál es el tono de comunicación que usaremos y qué herramientas se usarán para la transmisión.
Definición de públicos para nuestras estrategias de comunicación
Es indispensable definir los públicos o audiencias internas y externas a las cuáles vamos a dirigir nuestros mensajes.
La idea es conocer bien a estos públicos: sus gustos, intereses, estilo de vida, valores, personalidad, ubicación, cultura, situación socioeconómica, entre otros aspectos, para con esta información compartir mensajes que estén enfocados a satisfacer sus necesidades.
Establecer los canales que usaremos en las estrategias de comunicación
Asimismo, es importante definir los canales a través de los cuales vamos a transmitir los mensajes y aplicar nuestras estrategias de comunicación. Estos canales pueden ser tradicionales como radio, prensa y televisión o canales digitales como página web, blog y redes sociales.
Ver también: 10 reglas de comunicación estratégica en redes sociales
Cronograma de acciones a revisar en las estrategias de comunicación
Una vez tengamos claro y establecidos los pasos anteriores, es importante organizar y describir este proceso en una línea de tiempo que nos permita revisar, analizar y evaluar los plazos de tiempos que se destinarán para cada una de las acciones.
El seguimiento de estas acciones nos facilitará la ejecución de las estrategias de comunicación de acuerdo a los tiempos impuestos y los resultados obtenidos.
Herramientas de medición
Por último, debemos seleccionar métricas que nos ayuden a analizar y evaluar el impacto que generan las estrategias de comunicación durante el desarrollo de una campaña o publicación de mensajes en los diferentes canales.
Por ejemplo, para medir la visualización, posicionamiento e interacción de la audiencia con nuestros contenidos están disponibles herramientas como Google Analytics, Metricool, Alexa, True Social Metrics, Google Console, entre otras.
Tipos de estrategias de comunicación
Estrategia de lanzamiento
Esta es una de las estrategias de comunicación más usadas cuando la intención es revelar un producto, servicio o el inicio de operaciones de una compañía.
Para que dicha estrategia tenga éxito debes responder a las siguientes preguntas: ¿cuándo será la apertura? ¿Dónde? ¿Quiénes participan en el evento? ¿En qué medios se presentará ATL y/o BTL? ¿Qué tipo de contenidos o mensajes se compartirán?
Estrategia de posicionamiento
Esta estrategia de comunicación tiene como propósito fortalecer la imagen de marca de la compañía, generar alcance, impacto y recordación en el público objetivo.
Para alcanzar dicho posicionamiento es necesario resaltar las cualidades y beneficios que ofrecen los productos o servicios de la empresa, realizar demostraciones, presentar testimonios mediante personalidades reconocidas y enseñar las ventajas competitivas con relación a la competencia.
Ver también: ¿Cómo hacer un plan integral de comunicación transversal?
Estrategia de fidelización
Otra de las estrategias de comunicación indispensables para fortalecer la imagen de marca de una compañía consiste en despertar tanto en los colaboradores como en el público externo confianza.
La credibilidad de una compañía debe ir en coherencia con sus valores, filosofía, promesa de venta y acciones o garantías que la respaldan.
Gracias al ecosistema digital, hoy en día es más fácil establecer una comunicación directa con la audiencia, conocer sus gustos, intereses, estilo de vida, personalidad y necesidades.
A través de estos canales se busca no solo ganar la confianza del cliente, sino que, además, escuchar sus solicitudes, quejas o reclamos para brindar la mejor atención posible.
Estrategia de Marketing Digital y SEO
Por medio de las estrategias de marketing digital y SEO podemos expandir el alcance de la compañía entre la audiencia en plataformas digitales como páginas web, blogs, redes sociales, correos electrónicos, entre otros.
Las estrategias de comunicación vinculadas al marketing digital y el SEO posibilitan el crecimiento y fortalecimiento de la compañía.
Los medios digitales actualmente permiten a las empresas acercarse a su público para escucharlos, atenderlos y prestarles el mejor servicio posible.
Estrategia de Marketing de Contenidos
Esta estrategia de contenidos se basa en generar y compartir información comercial, educativa, relevante y actualizada que represente valor para los clientes.
Es así como a través de un contenido valioso e innovador podemos conectar con un segmento del público que convierta a nuestra empresa en un líder del sector.
Para alcanzar los objetivos de nuestra estrategia debemos escuchar, prestar atención y narrar historias que logren comunicar los valores y filosofía de la empresa. La idea es que sea el público objetivo quien descubra esa conexión o identificación con el negocio.
Gráfico tomado del blog de Vilma Nuñez
Las estrategias de comunicación esenciales para el crecimiento de la compañía
En conclusión, la comunicación y el mercadeo son áreas de un negocio que están interrelacionadas entre sí y de su adecuada coordinación dependen los resultados que se obtengan con respecto a los objetivos y metas propuestas.
Asimismo, debemos recordar que antes de implementar cualquier estrategia de comunicación debemos hacer un análisis DAFO y plantear unos objetivos que nos permitan enfocarnos en las metas a alcanzar.
Una vez tengamos lista la investigación de mercado, los objetivos, los mensajes a transmitir, el público objetivo, los canales, el cronograma y las herramientas de medición, podemos seleccionar entre los tipos de estrategias de comunicación.
La elección de la estrategia de comunicación dependerá de la situación en el mercado en que se encuentre la compañía, si requiere de un relanzamiento de la marca, posicionar sus productos o servicios, fortalecer la confianza y fidelizar a sus clientes, expandir su alcance o generar una conexión emocional con la audiencia.
Comunicadora en Lenguajes Audiovisuales egresada de la Universidad de Medellín. Con experiencia en periodismo escrito y alternativo. Una apasionada del periodismo, la literatura, la comunicación digital, las redes sociales y la fotografía. Actualmente me desempeño como periodista y comunicadora digital.
