El email marketing es una estrategia de comunicación que tiene como objetivo establecer contacto con el público mediante el correo electrónico. Esta estrategia de marketing utiliza newsletters y mailing para garantizar la eficiencia y calidad de las acciones que se llevan a cabo.
Asimismo, el email marketing cumple con múltiples funciones entre las que se encuentran la comunicación directa con la audiencia, la interacción con los productos o servicios que ofrecemos y la divulgación de la información más importante de la marca.
Por otro lado, el email marketing contribuye a mejorar la comercialización de los productos o servicios, enviar mensajes o información relevante a nuestros seguidores o clientes de forma oportuna y, al mismo tiempo, recibir una retroalimentación directa sobre nuestro producto o servicio.
Aunque el email marketing es una excelente estrategia de comunicación para conectar con el público, para que ésta sea efectiva, es importante realizar ciertas acciones que estén orientadas a cumplir con los objetivos que nos proponemos. ¿Cómo lograr estos objetivos?, ¿qué aspectos debemos considerar?, ¿qué pasos debemos incluir en nuestro plan?
Según Diana Cubides, Country Manager para Colombia en Doppler, y Teresa Alba Content Manager de Madrid NYC, ambas profesionales y expertas en el tema recomiendan una serie de pasos que se deben incluir dentro de un plan de email marketing para cumplir con los objetivos y metas propuestas.
Así pues, reunimos una selección de los pasos más importantes a seguir de acuerdo a nuestro criterio basándonos en las recomendaciones y experiencia de estas dos especialistas en el tema.
Ver también: Marketing de contenidos: una estrategia para las marcas
Instrucciones para desarrollar una estrategia de email marketing
1. Estudiemos el mercado
Lo primero que debemos hacer es definir el público objetivo empezando por identificar su perfil demográfico y socioeconómico al que pueda interesarle nuestro producto o servicio.
De igual modo, es esencial investigar y analizar bien el mercado incluyendo a la competencia, a los influenciadores del área y tendencias. Sigamos el ejemplo de quienes lo están haciendo bien y evitemos caer en los mismos errores de quienes lo están haciendo mal.
Una vez tengamos claro estos aspectos, establezcamos cuál es nuestra propuesta de valor, cuáles son esas características o propiedades que nos diferencian de la competencia y que son constantes.
Por ejemplo, ¿los contenidos que ofrecemos a la audiencia son de excelente calidad?, ¿la información que compartimos es original y actual?, ¿nuestro contenido sirve como instructivo o material educativo?
2. Establezcamos unos objetivos de email marketing
Preguntémonos: ¿cuáles son esos objetivos que nos proponemos cumplir?, en nuestro caso podrían ser conseguir mayor número de suscriptores en el sitio web o blog, incrementar las ventas de los productos o servicios, obtener mayor tráfico hacia el sitio web, conseguir nuevos clientes o fidelizar los actuales.
Por esta razón, es indispensable hacer una segmentación del público para conocer cuáles son sus principales necesidades y aportarles soluciones creativas que den una respuesta adecuada a sus inquietudes.
Algo que nos puede ser de gran ayuda es conocer lo que hace la competencia de nuestro sector para aplicarlo o incluso hacerlo mucho mejor, optimizando nuestros servicios y/o productos.
De este modo, es más posible que las campañas de email marketing que realicemos sean más efectivas y obtengamos mejores resultados porque conocemos las necesidades de la audiencia a la cual nos dirigimos y sabemos cómo brindarle solución a sus problemas.
3. Construyamos una base de datos
Para construir una eficiente base de datos y conservarla actualizada es fundamental tener en cuenta algunas estrategias, por ejemplo, obtener leads de calidad y aumentar el alcance de las campañas a través de la elaboración de formularios, las Redes Sociales, el Content Marketing y los pop-ups.
Así pues, esta base de datos nos será de gran utilidad para planear e implementar acciones, consultar la información específica de los suscriptores para segmentarlos con mayor facilidad según su comportamiento de compra, hábitos e intereses.
4. Diseñemos el plan de email marketing
En un plan de email marketing debemos incluir la base de datos que ya hemos construido y además, seleccionar las herramientas más indicadas para el envío de la información.
Con respecto al diseño de los contenidos, crear titulares y copywriting atractivos cuyo tono comunicativo vaya de acuerdo a la audiencia, usando una correcta redacción y lenguaje.
Por otra parte, para los newsletter debemos seleccionar o elaborar una plantilla y codificarla en HTML.
Por último, diseñar algunos accesorios que complementen los textos, por ejemplo: formularios, botones o banners.
5. Produzcamos contenidos creativos para el email marketing
A la hora de crear los contenidos que enviaremos a los contactos de nuestra base de datos, es importante que seamos auténticos y muy creativos para captar el interés de la audiencia.
Por consiguiente, el marketing de contenidos es una excelente estrategia para atraer tráfico a nuestro sitio, darnos a conocer y promocionar los servicios o productos que ofrecemos.
Si queremos despertar la curiosidad e interés de nuestro público es conveniente enviarles periódicamente un newsletter que contenga las novedades de nuestro sitio web.
Por ejemplo, compartir las promociones y descuentos disponibles, contenidos educativos y tutoriales, requisitos o condiciones para fidelizar a los clientes, contenidos visuales atractivos como banners, infografías e imágenes y finalmente, exponer las novedades y más recientes artículos, servicios o productos.
Ver también: Comunicación transmedia el poder de la narración expandida
6. Apliquemos propuestas novedosas y estratégicas
Conquistemos el interés de nuestra audiencia a través de contenido de valor descargable que posea ofrezca un formato apropiado y posea un diseño atractivo de fácil lectura y navegación, por ejemplo: manuales, guías, e-book, entre otros.
Igualmente, podemos brindar información sobre nuevos servicios o productos por medio de videos tutoriales. Realizar concursos y sorteos en las redes sociales. Usar el marketing emocional para conectar con los usuarios o clientes y desarrollar promociones segmentadas.
7. Organicemos un calendario para campañas de email marketing
Antes de enviar cualquier email es indispensable que planéenos un calendario editorial y establezcamos la frecuencia de los envíos considerando las fechas especiales como el día de la madre, día del padre, día del periodista, día de la secretaría, día del idioma, día del amor y la amistad, Navidad, entre muchas otras fechas que se celebran en el año.
Estas fechas especiales son ocasiones ideales para incrementar nuestras ventas y obtener nuevos clientes potenciales. Si utilizamos la estrategia de email marketing, podemos realizar envíos segmentados antes, durante y después de una fecha significativa.
8. Definamos la frecuencia de las publicaciones
En el email marketing es clave establecer la periodicidad de las publicaciones o envíos de correos a nuestra base de datos, porque es importante recordarle a la audiencia que estamos disponibles para cualquier servicio o producto que requieran.
Así pues, debemos enviar emails conservando el equilibrio, es decir, enviar contenidos o información útil y novedosa, evitando saturar a los suscriptores con información poco relevante. Recordemos siempre que el propósito no es incomodar a nadie, sino ofrecer contenido de valor en el momento más oportuno.
9. Utilicemos herramientas de email marketing
Cuando ya tenemos definidos los pasos anteriores relacionados con las bases de datos, el tipo de contenidos y la frecuencia de las publicaciones, es muy útil seleccionar una herramienta que nos facilite el envío de los correos automatizados. Algunos de los más conocidos y usados son Mailchimp, AWeber, GetResponse, Acumbamail y Campaign Monitor.
10. Analizar y optimizar nuestra estrategia de email marketing
Cuando lanzamos una campaña de email marketing es imprescindible realizar un análisis de los resultados a través de herramientas de métricas que nos permitan evaluar el impacto, reacción y comportamiento del público objetivo para identificar si éstas han sido efectivas o no.
Por esta razón, es necesario que incluyamos o definamos los KPIs, es decir, los indicadores que usaremos para realizar las mediciones, el tiempo establecido y las herramientas de analítica web que nos facilitarán esta tarea.
En conclusión, con esta evaluación nos daremos cuenta si hemos cumplido con los objetivos y metas propuestas, cuáles han sido los resultados y en qué aspectos debemos mejorar para la aplicación de una próxima estrategia de email marketing.
El éxito del email marketing está en la planeación y ejecución
Para que una estrategia de email marketing sea exitosa debe enfocarse principalmente en un estudio detallado del mercado, establecer unos objetivos claros y construir una sólida base de datos que nos permita llegar a esa audiencia a través de contenidos que aporten valor y novedad.
Todo esto es posible si elaboramos un plan de email marketing que cumpla con las expectativas y propósitos que nos interesa alcanzar. Por consiguiente, el éxito de dicha estrategia comunicativa dependerá en gran medida de una eficiente planeación y ejecución en cada uno de los pasos que intervienen en el proceso.
Por último, veamos este video que define lo qué es el email marketing, para qué sirve y cuáles son las ventajas que ofrece esta estrategia de marketing digital a las empresas:
Comunicadora en Lenguajes Audiovisuales egresada de la Universidad de Medellín. Con experiencia en periodismo escrito y alternativo. Una apasionada del periodismo, la literatura, la comunicación digital, las redes sociales y la fotografía. Actualmente me desempeño como periodista y comunicadora digital.
Sin duda mucha gente no presta atención al primer punto (y eso que todos son importantes)
Pero sin duda lo del estudio de mercado y la propuesta de valor es lo que hace que una campaña teng éxito
Nosotros impulsamos mucho esto desde http://centraldecomunicacion.es
Hola Pablo Cirre. Estamos de acuerdo, el estudio del mercado y la propuesta de valor son fundamentales para comenzar bien cualquier estrategia en la que nos propongamos cumplir con unos objetivos o metas, porque realizar acciones sin saber a quién nos dirijimos o hacia dónde vamos no tiene ningún sentido, sólo representaría una pérdida de tiempo. Gracias por tu aporte.