La automatización de marketing cada vez adquiere mayor importancia entre las empresas que necesitan agilizar de forma eficiente sus acciones de marketing para establecer comunicación con sus potenciales compradores hasta convertirlos en clientes.
El marketing automatizado ofrece una gran variedad de canales digitales para interactuar con potenciales compradores, denominados leads. Estos leads, por lo general, se contactan con la compañía a través del sitio web, el correo electrónico, las redes sociales, llamada telefónica o WhatsApp.
Cuando una plataforma de marketing automatizado está en capacidad de reunir un amplio número de interacciones facilita la segmentación de potenciales compradores, por ejemplo, algunos leads visitan el sitio web por primera vez solicitando información sobre los productos o servicios, mientras que otros, requieren un presupuesto.
Por esta razón, las herramientas diseñadas para la automatización de marketing deben realizar un seguimiento profundo que permita identificar a las compañías a través de cuáles canales los usuarios se comunican, qué número de correos electrónicos se han enviado, cuáles de estos correos se han abierto y hecho clic, cómo ha sido la exploración del sitio web, cuántos formularios de información o descarga de contenidos se han concluido.
Ahora que reconocemos la importancia del marketing automatizado para las empresas o negocios, aclaremos bien ¿qué es y en qué consiste?
¿Qué es la automatización de marketing?
La automatización de marketing utiliza la tecnología o software especializado para automatizar procesos de marketing que contribuyan a reducir la manualidad, agilicen la gestión de las acciones y la eficacia en los resultados.
Asimismo, el marketing automatizado facilita a las empresas ejercer un mayor control sobre las acciones implementadas y realizar un seguimiento en ellas para analizar, evaluar y tomar las decisiones más adecuadas de acuerdo a los objetivos que se han planteado desde un comienzo.
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¿Cuáles son los beneficios de la automatización del marketing?
Cuando se automatizan determinadas acciones o procesos en el marketing se obtienen algunas ventajas que explicamos a continuación:
1. Desarrollo de procesos de marketing complejos: existen procesos de marketing digital que exigen una serie de acciones con cierto nivel de complejidad que de forma manual tomarían más tiempo en su ejecución o no sería posible hacerlos, con el marketing automatizado se ahorra tiempo y su ejecución es más fácil.
2. Eficiencia y reducción de costos en los procesos de marketing: la automatización del marketing reduce el tiempo que toma cada acción necesaria para cumplir con los objetivos propuestos por la marca o compañía, además, cuando el proceso se cumple en plazos más cortos, es más eficiente, se economiza en tiempo del personal y costos extras por equivocaciones o inexactitudes.
3. Análisis, evaluación y seguimiento de cada acción de marketing: la automatización de las acciones permite a las compañías controlar cada paso, por ejemplo, en una estrategia de email marketing o embudo de venta las personas a cargo pueden analizar y monitorear los resultados que se están obteniendo ya sea para optimizar o cambiar las acciones. Asimismo, hacer un seguimiento detallado del impacto que se está generando sobre los potenciales compradores o clientes.
¿Qué es el lead nurturing y el lead scoring?
4. Segmentación automática del público objetivo o lead nurturing: el uso de herramientas de marketing automatizado posibilita la formación y consolidación de la base de datos, así de esta manera, se envía al correo electrónico la información o contenido útil al usuario indicado en el momento más oportuno.
Por ejemplo, indigitall, una compañía enfocada en la automatización de marketing ofrece a sus clientes un servicio de Notificaciones Segmentadas mediante el cual se identifican las preferencias de los usuarios de forma automatizada, para compartirles y garantizar contenidos que sean relevantes según sus intereses, localización, el historial de navegación del usuario en su aplicación y sitio web, para enviar mensajes en función de su experiencia, aplicaciones descargadas para perfilar las preferencias del usuario y la frecuencia de uso de la app y la web.
5. Detección automática de usuarios listos para oferta comercial o lead scoring: el marketing automatizado descubre cuáles usuarios están preparados para recibir una propuesta comercial considerando su perfil y su comportamiento con la marca o empresa.
6. Seguimiento de conversiones e interacciones en los canales digitales: otro beneficio de la automatización de marketing es que la empresa tiene la posibilidad de hacer seguimiento a las interacciones y conversiones a través de las diferentes plataformas digitales como el sitio web, el blog, las redes sociales, el correo electrónico, entre otros, canales.
7. Identifica oportunidades de negocio en tiempo real: el marketing automatizado envía alertas cuando un potencial comprador o cliente solicita información para registrarse en un curso, webinar, evento, conferencia o descargar un e-book, boletín u otro tipo de material.
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¿Qué herramientas usar para automatizar los procesos?
Existen una gran variedad de herramientas para la automatización de marketing, a continuación, te presentamos algunas de las más reconocidas y una breve descripción.
HubSpot: es una de las herramientas de marketing automatizado más completas en el mercado, a partir de la cual las empresas pueden ejecutar una estrategia de automatización integral que incluye sus áreas más importantes para alcanzar sus objetivos comerciales.
Además, HubSpot ofrece a sus clientes una gran variedad de productos y servicios que incluyen Marketing, Ventas, CMS, CRM y Operaciones. Asimismo, una amplia diversidad de herramientas para llevar a cabo estrategias de marketing digital y formación para los equipos de trabajo de las compañías.
HubSpot es un software que ofrece muchos beneficios como conversión de leads en clientes, campañas de email marketing automatizadas, realiza monitoreo de los clientes e informes con respecto a sus interacciones. Adicionalmente, es una plataforma que se integra eficazmente con otras plataformas como indigitall, para así brindar una gran variedad de posibilidades de automatización.
Salesforce: es otra de las herramientas de marketing automatizado más reconocidas en el mundo empresarial. La usan tanto grandes empresas como pequeñas para gestionar a sus clientes. Esta es una herramienta que se caracteriza por captar potenciales compradores y analizarlos para cualificarlos. Así el equipo comercial puede establecer relación con ellos, por esta razón, la plataforma ofrece funciones que facilitan la optimización de los procesos de lead generation y lead management.
Además, este software organiza la información de los usuarios de forma eficiente por “cuenta, cliente y oportunidad”. Asimismo, Salesforce arroja datos mediante informes que se pueden analizar de una forma muy intuitiva. Es una tecnología que bien vale la pena utilizar, por ejemplo, indigitall se integra muy bien con esta herramienta de marketing automatizado para brindar calidad en el servicio y mejores resultados.
Herramientas enfocadas en email marketing y segmentación detallada
Mailchimp: es una herramienta para automatización de marketing enfocada en email marketing, mediante este software es posible planear, diseñar y ejecutar campañas de email marketing automatizadas y personalizadas. Además, se caracteriza por tener una plataforma muy intuitiva en la cual se pueden crear newsletters con diseños originales para cada cliente, realizar un seguimiento de los movimientos de los suscriptores y, por último, evaluar y medir los resultados de las campañas de email marketing.
Mautic: es una herramienta de marketing automatizado que permite a los usuarios crear campañas de email marketing automatizadas y personalizadas, diseñar páginas de aterrizaje, desarrollar lead scoring con el objetivo de optimizar las campañas de marketing, segmentar los clientes para elaborar campañas personalizadas, monitorear las redes sociales e integrar el CRM de la compañía.
Eloqua: esta es otra de las herramientas de automatización de marketing más usadas que facilita a las compañías realizar una segmentación muy detallada de sus potenciales compradores o clientes, realizar estrategias de conversión efectivas a través del autoaprendizaje de los CRM, diseñar páginas de aterrizaje y hacer lead scoring para desarrollar campañas más eficientes.
La automatización de marketing: segmenta, personaliza y monitorea tus campañas
El marketing automatizado es una tecnología que llegó para facilitarle el trabajo a las empresas y, especialmente, al personal que está encargado del diseño y ejecución de las estrategias de marketing digital, orientadas a lograr un mejor relacionamiento con los usuarios o potenciales compradores, para así alcanzar las conversiones o metas comerciales propuestas por la compañía.
En conclusión, la automatización de marketing ofrece muchos beneficios a sus clientes, porque a partir de una adecuada planeación, ejecución, selección de canales, herramientas y medición de resultados, es posible optimizar los procesos de compra y brindar a los clientes experiencias satisfactorias que los motiven a adquirir el producto o servicio solicitado.
Y tú ¿qué opinas de la automatización de marketing?, ¿has utilizado alguna de sus herramientas para la planeación y ejecución de campañas?
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Comunicadora en Lenguajes Audiovisuales egresada de la Universidad de Medellín. Con experiencia en periodismo escrito y alternativo. Una apasionada del periodismo, la literatura, la comunicación digital, las redes sociales y la fotografía. Actualmente me desempeño como periodista y comunicadora digital.
