Un ecosistema digital es el conjunto de acciones tácticas que se integran para lograr uno o varios objetivos, por ejemplo, generar tráfico orgánico hacia el sitio web, convertir visitas a leads, fidelizar a los clientes y generar ventas.
Por otra parte, los ecosistemas digitales son muy útiles porque facilitan a las marcas obtener una mayor visibilidad y posicionamiento a través de diferentes puntos de contacto con los clientes o usuarios, asimismo, mediante los distintos canales digitales es posible crear una comunidad e identificar a la audiencia interesada en los productos o servicios que ofrece la compañía.
Por esta razón, son cada vez más las marcas que se enfocan en diseñar espacios digitales que les permitan establecer una comunicación más cercana con sus audiencias para generar empatía, conversación, retroalimentación mediante la sugerencias, preguntas y comentarios, interacciones frente a las acciones tácticas y otros recursos de los que se vale la marca para mejorar la calidad en la atención, el servicio y la fidelización de sus clientes.
Ver también: Medios de comunicación: desafíos en la era digital
El ecosistema digital y sus componentes
Por lo general los ecosistemas digitales están conformados por determinados elementos que garantizan la consecución de los objetivos propuestos por la marca. A continuación, te presentamos algunos de ellos:
1. Sitio web base del ecosistema digital
El sitio web es por lo general la base principal del ecosistema digital de una marca o empresa y esto se debe a que la mayoría de los usuarios cuando navegan realizan sus búsquedas sobre productos o servicios en internet con el objetivo de aterrizar en una página para explorar las diferentes opciones.
Así que es de suma importancia que la página web disponga de un excelente diseño UX que facilite la navegación y brinde una agradable experiencia de uso a los usuarios para que puedan acceder a los contenidos, hacer efectivas sus compras, realizar suscripciones o cualquier otro tipo de acción que requieran.
2. La marca o branding
En un ecosistema digital la estrategia de marca es esencial para definir la voz de la marca y así transmitir el mensaje a través de los diferentes canales digitales donde se encuentran las audiencias.
3. Establecer unos objetivos
Antes de crear un ecosistema digital es importante tener claro los objetivos que se buscan alcanzar mediante los canales y las acciones tácticas a ejecutar en cada uno de ellos según las etapas del embudo de conversión, por ejemplo, si necesitas dar a conocer a tu marca, si por el contrario ya la conocen, pero te urge que el público la considere entre sus opciones, aumenten las ventas o simplemente fidelizar a tus clientes.
4. Un ecosistema digital incluye blog
El blog es otro de los elementos relevantes en los ecosistemas digitales, porque es un canal que posibilita a la marca compartir contenidos que aporten valor a los usuarios y, al mismo tiempo, adquirir una autoridad en el sector en el cual se enfocan sus productos o servicios en los motores de búsqueda.
El blog conserva activo el ecosistema digital de la compañía, además genera conexión emocional y empatía con las audiencias que siguen la marca y que cada vez quieren conocer sobre su historia, consejos y experiencias.
5. Redes sociales
Las redes sociales están presentes en casi todos los ecosistemas digitales porque como sabemos, por lo general, los públicos objetivos que siguen a las marcas visitan estas redes a través de las cuales comentan, comparten, le dan me gusta y guardan contenidos que consideran de interés o valor para sí mismos y sus contactos.
Por medio de las redes sociales una marca genera una comunicación más cercana con sus seguidores transmitiendo mensajes ya sea para informar, educar, entretener o promocionar sus productos o servicios de una forma más amena y atractiva.
6. En un ecosistema digital es vital el SEO y SEM
Un diseño de estrategia en marketing digital normalmente incluye el SEO, porque es un elemento indispensable para posicionar los contenidos de una marca a través de palabras clave en los motores de búsqueda.
Por ejemplo, si tu marca posee un sitio web y blog que ofrece contenidos bien estructurados, que incluye palabras clave, meta descripciones completas, artículos que proporcionan información valiosa para sus usuarios y una jerarquía semántica bien definida, esto contribuirá a que la marca obtenga un mayor alcance.
Por otra parte, implementar estrategias SEM es también un excelente recurso para alcanzar los objetivos de tu empresa en un menor plazo de tiempo, ya que llega a un segmento del público más específico y por cada clic en los anuncios es más rápido alcanzar los primeros lugares de búsqueda y conseguir las conversiones esperadas.
7. Medición de las acciones tácticas
En cualquier estrategia de marketing digital es clave medir los canales y las acciones tácticas que se llevan a cabo en cada uno de estos, para analizar si realmente los objetivos propuestos se están cumpliendo o si es necesario realizar ajustes para orientar de forma más efectiva la estrategia.
De acuerdo al tipo de ecosistema digital que desarrolles para tu marca o empresa es importante que consideres responder algunas preguntas, por ejemplo: ¿cómo se comporta tu ecosistema digital?, ¿está creciendo o está estancado?, ¿qué necesitas para fortalecerlo o cambiarlo?
Ver también: Medios digitales: herramientas útiles para el crecimiento de las empresas
Ecosistema digital: 5 factores que influyen en su éxito
Según “Boston Consulting Group” para que un ecosistema digital sea exitoso depende de 5 factores determinantes durante su proceso de planeación y ejecución. A continuación, te presentamos cuáles son esos factores:
1. Una estrategia y propuesta de valor consolidadas
Antes de diseñar cualquier ecosistema digital es importante que tu marca se tome el tiempo para elaborar la estrategia y propuesta de valor de acuerdo al contexto por el que atraviesa la compañía para cumplir con los objetivos propuestos y atraer a los mejores socios para tu negocio.
2. Una completa base de datos
Para que un ecosistema digital logre el éxito debe contar con un buen líder que dirija la estrategia planteada, participe activamente en el mercado y disponga de una base de usuarios consolidada.
3. Un gran número de socios
Los ecosistemas digitales exitosos por lo general cuentan con un amplio banco de socios que provienen de diferentes sectores e industrias. Por ejemplo, los ecosistemas que obtienen un mejor rendimiento disponen de 40 socios en adelante.
4. Un ecosistema digital globalizado
Entre más amplio sea el alcance geográfico de tu marca o compañía, más oportunidades tendrá para crecer y alcanzar el éxito. Por lo general, los ecosistemas digitales exitosos tienen socios en 10 o más países.
5. Trabajo colaborativo
El líder de un ecosistema digital debe estar en capacidad de administrar el gran número de socios que provienen de diversas industrias y naciones valiéndose de modelos de trabajo innovadores y colaborativos.
Estrategias para optimizar tu ecosistema digital
1. Diseña una estrategia en marketing de contenidos
Una manera de fortalecer tu ecosistema digital es ofrecer a tu audiencia contenidos de valor, en los cuales ellos encuentren soluciones a sus necesidades, los informe, los eduque y entretenga.
2. Crea un sitio web basado en UX
Es muy importante que tu sitio web o blog brinde una experiencia de usuario (UX) eficiente y agradable para que encuentre tus productos o servicios de forma fácil, ágil y oportuna. Todo esto se logra con un buen diseño web, fácil de explorar, rápido al cargar y con una estética agradable.
3. Aplica una correcta estrategia SEO
Si deseas que tu empresa o marca aparezca en los primeros lugares en los motores de búsqueda, entonces debes asegurarte de hacer una buena investigación de palabras claves relacionadas con tu sector o industria, usar técnicas SEO para optimizar los contenidos que publicas y así fortalecer tu visibilidad y posicionamiento orgánico.
4. Elige las redes sociales para tu ecosistema digital
Las redes sociales son canales claves dentro de tu estrategia de marketing digital porque es a través de ellos que la marca se comunica de forma más cercana con sus audiencias, promociona sus productos o servicios, genera empatía, comunidad, aumenta la visibilidad de la compañía y obtiene leads de calidad.
5. Elige formatos de contenidos útiles para tu marca
Considera incluir formatos de contenidos que sean útiles para lograr los objetivos que como marca o empresa te has planteado, por ejemplo, el email-marketing te asegura una comunicación directa y personalizada con tus clientes para fidelizarlos, los videos son un formato ideal para resaltar los atributos, beneficios y formas de uso de tus servicios o productos.
Por último, realiza alianzas con influencers relacionados con tu industria o sector para que te ayuden a promocionar tus servicios o productos, esta estrategia es muy eficaz para aumentar la visibilidad de tu marca y credibilidad.
6. Analiza, mide y optimiza tu estrategia
La gran ventaja de las estrategias en marketing digital es que se pueden medir y optimizar según los resultados que arrojan las métricas, por esta razón, es esencial elegir los indicadores o KPI´s que permiten evaluar el comportamiento de la audiencia frente a las estrategias que se han planteado y llevado a cabo en el ecosistema digital, para así efectuar las correcciones que sean necesarias u optimizar las acciones tácticas para obtener mejores resultados.
Para ampliar y aclarar de forma más detallada en qué consiste un ecosistema digital te compartimos el siguiente video de BBVA Research
El ecosistema digital: visibilidad y posicionamiento de marca
En conclusión, los ecosistemas digitales se han convertido en una estructura esencial para identificar los canales y las acciones tácticas a desarrollar para cumplir con los objetivos propuestos por las organizaciones o marcas.
El éxito de un ecosistema digital dependerá de las buenas relaciones estratégicas que tenga la marca con sus socios, un conocimiento profundo de su público objetivo o audiencia y el uso adecuado de las estrategias en marketing de contenidos y relacionamiento con los clientes.
Y ¿tú ya diseñaste el ecosistema digital para tu marca o empresa?, compártenos tu experiencia.
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Comunicadora en Lenguajes Audiovisuales egresada de la Universidad de Medellín, apasionada por la comunicación y creación de contenidos. Amante del buen cine y la literatura. Actualmente trabajo como Content Manager independiente.
